SK-Soutien
Centre de soutien en ligne
SK-Soutien est un sous produit de SK2 adapté spécifiquement pour monter des centres de soutien.
On y retrouve l'approche multi-point de vue, point fort et différentiateur qui permet à chacun de retrouver l'information en fonction de ses préoccupations sans recourir à une recherche hasardeuse sur un moteur de recherche.
Point de risque de ne pas utiliser les bons mots clés ou se retrouver avec des milliers de réponses.
L'objet est de fournir le plus vite possible les réponses aux problèmes que se posent l'utilisateur, ni plus ni moins.
Fonctionnalités
Le centre de soutien est une plateforme qui concentre les questions les plus fréquentes et qui organise leur classement selon différents points de vues : métier, sites, organisation, élément de structure.
La popularité de cette FAQ un peu particulière est suivie pour mettre en avant d'abord les questions les plus fréquentes.
La présence d'un TOP 3, qui évolue ainsi que le fil des consultations permet de mettre en avant les questions d'actualités.
Toutes les informations sont structurées, assemblées et gérées avec cette version spécifique de SK2.
Voir aussi
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