Centre de soutien en ligne

Offrez au Helpdesk un outil ciblé, adaptatif, évolutif.

Qu'est-ce que c'est ?

Un support en ligne efficace qui réduit les appels au Helpdesk. Le centre de soutien en ligne vous permet de concevoir et de maintenir une aide en ligne unique pour l'ensemble de vos applications métiers :

• Exploitant les sources existantes, au travers d'une compilation "live" de liens et d'extraits.
• Structurée de façon identique d'une application à l'autre.
• Organisée autour du métier et non autour de l'outil.

 

Bénéfices

Il réduit les appels au support, en effet :

• Il permet au support de démultiplier des réponses récurrentes.
• Il rationalise et valorise l'effort de documentation à l'adresse des utilisateurs.
• Il permet de suivre globalement statistiquement les difficultés des utilisateurs.

FAQ

Les utilisateurs ne regardent jamais l'aide, pourquoi cela changerait-il ?

30 à 60% des appels au HelpDesk concernent des problèmes qui sont bien documentés sur vos intranet. Epargnez à l'utilisateur d'avoir à trouver et comprendre comment l'information est organisée sur votre Système d'Information. En compilant l'accès à ces documents écran par écran, vous offrez la réponse à l'utilisateur en un seul clic sur le bouton d'aide de son écran.

Le centre de support en ligne implique-t-il de réécrire toutes les aides ?

Non, la force de notre solution est d'exploiter toutes les sources existantes (intranets métiers, FAQ, les documents de formation,…) pour proposer une compilation de liens et d'extraits importants pour chaque écran de vos applications.

Dois-je modifier le code de toutes mes applications existantes ?

Non, Knowmore fournit des connecteurs qui permettent de brancher l'aide sans toucher aux applicatifs existants.

La charge de maintenance n'est-elle pas excessive ?

Non, le centre de support en ligne est doté d'un suivi automatique des liens et des extraits. Il gère pour vous les modifications de liens, les liens obsolètes mais aussi l'enrichissement de vos sources: nouveaux liens, nouvelle documentation...