Mettre en place et faire vivre un retour d'expérience
Qu'est-ce que c'est ?
Le Retour d'EXpérience (REX) est un dispositif régulier et autonome de capitalisation de l'expérience accumulée par l'entreprise.
Il assure la formalisation des expériences professionnelles de vos collaborateurs au profit de l'organisation.
Il est peu contraignant pour ses contributeurs et ses utilisateurs.
Bénéfices
Grâce au retour d'expérience, l'organisation :
- tire les leçons des incidents et des problèmes rencontrés (produits défectueux, clients mécontents, erreurs de conception)
- optimise l'affectation des collaborateurs en fonction des situations auxquelles ils ont été confrontés (domaines d'activité, métiers, technologies, logiciels)
- dispose de traces précises de l'activité de chacun de ses collaborateurs (missions accomplies, problèmes rencontrés), idéales notamment pour un suivi RH en phase avec les réalités métier
Par quels moyens ?
Knowmore vous accompagne pour faire vivre votre retour d'expérience depuis les contributions jusqu'à leur utilisation par les collaborateurs et leurs managers :
Capitaliser l'expérience professionnelle
- Définition d'un processus de contribution respectant les contraintes opérationnelles des collaborateurs : fréquence, temps passé
- Conception des supports et moyens de contribution et de partage des connaissances : modèles "templates", moyens technologiques, etc.
- Enrôlement des collaborateurs dans la démarche de retour d'expérience : principes de communication, modes de reconnaissance, collaborateurs "relais"
- Mise en œuvre des contributions : reprise des capitalisations existantes (y compris personnelles), enrichissement initial de la base de connaissances, accompagnement aux contributions, etc.
Utiliser les connaissances capitalisées
- Conception des moyens de diffusion des connaissances : intégration aux processus projet, Serveur de connaissances, Portail, Soutien en ligne, alertes mails ou Diffusion "juste-à-temps" au poste de travail.
- Mise en cohérence du retour d'expérience avec la politique qualité et les processus projet
- Mise à disposition de fiches "expériences" en support aux entretiens RH
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