Changement de S.I. ?

Vos collaborateurs doivent s'approprier un nouveau système d'information ?

Michel est responsable de la conduite du changement d'un nouveau SI dans une grande banque française. Dans quelques mois, 5000 de ses collaborateurs (chargés de clientèle, back-office, responsables d'agence, etc.) vont devoir s'approprier le nouvel outil et de nouvelles pratiques.

Sécurisez l'arrivée du nouveau SI

Limitez les appels au Help-Desk

Knowmore monte un centre de soutien en ligne, premier rempart en cas de problème utilisateur. Il répond aux questions fréquemment posées, propose des documents pertinents et réoriente l'utilisateur d'un simple clic.

 

Assurez-vous de l'appropriation du nouveau SI

Knowmore conçoit des simulations fidèles pour formation en e-learning et en présentiel qui forment vos utilisateurs par la pratique. L'accent est mis sur l'entraînement à des cas métier réels pour rendre les utilisateurs opérationnels le plus vite possible.

 

Accompagnez vos utilisateurs après la bascule

Knowmore met en place son logiciel d'accompagnement K-Now pour faire évoluer le niveau de maîtrise de vos collaborateurs, tant sur les applications que sur le métier. Offrant conseil, astuces et guidage, K-Now assiste l'utilisateur pendant son utilisation du nouveau SI.

 

Success story : le projet Fusion chez HSBC

Depuis 2004, Knowmore accompagne HSBC lors de la mise en place du SI HUB (HSBC Universal Banking) dans le cadre de la fusion entre HSBC France et ses filiales. Nous aidons à produire et à rédiger les contenus de formation en présentiel et e-learning, et concevons le centre de soutien en ligne. Le résultat ? 17 000 heures d'entraînement e-learning dispensées, et plusieurs milliers de visites mensuelles du centre de soutien en ligne par les collaborateurs. Le bilan : un nombre d'appels au Help-Desk limité, des utilisateurs performants dès la bascule et un changement dans la sérénité. Comme HSBC, faites confiance à nos 15 ans d'expérience dans les problématiques de changement de SI.